A ContilNet Telecom valoriza a sua privacidade. Esta política explica de forma transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais.
1. Introdução e Compromisso
Para a ContilNet Telecom, a privacidade e a segurança das suas informações são prioridades fundamentais. Temos o compromisso de proteger todos os dados pessoais que você compartilha conosco ao acessar nosso site, assinar nossos planos ou utilizar nossa rede de serviços de telecomunicação de fibra óptica.
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e as normas regulamentares expedidas pela ANATEL, garantindo que suas informações sejam tratadas com máxima transparência e ética.
2. Informações que Coletamos
Coletamos dados necessários para prestar nossos serviços, emitir faturas, realizar o suporte técnico e aprimorar sua experiência de navegação. Esses dados podem ser fornecidos diretamente por você ou coletados automaticamente:
Dados de Cadastro: Nome completo, número de CPF, RG, data de nascimento, gênero, endereço completo de instalação e de cobrança, e-mail e telefone de contato (WhatsApp).
Dados de Pagamento: Informações bancárias, histórico de faturamento e dados de cartão de crédito (criptografados no momento da transação).
Dados de Conexão e Navegação: Endereço IP, data e hora das conexões, registros de portas lógicas (conforme exigido pelo Marco Civil da Internet), consumo de banda e dados técnicos de rede.
Dados de Interação em Nossos Canais: Registros de chamados de suporte técnico, mensagens em chats (WhatsApp, Central do Cliente) e gravações de ligações para a nossa central de atendimento.
3. Finalidade do Tratamento de Dados
O tratamento de seus dados pessoais pela ContilNet apoia-se em bases legais legítimas da LGPD, sendo utilizado estritamente para as seguintes finalidades:
Execução de Contrato: Viabilizar a instalação física da fibra óptica, fornecer conexão à internet estável, liberar o acesso ao serviço de streaming ContilNet TV e gerenciar sua conta de cliente.
Faturamento e Cobrança: Emissão de notas fiscais de telecomunicação, geração de boletos, processamento de pagamentos, análise de crédito e eventuais procedimentos de cobrança.
Suporte Técnico e Atendimento: Identificar e resolver problemas de lentidão ou quedas de sinal de forma ágil, responder a chamados abertos no WhatsApp ou na Central do Cliente e realizar visitas técnicas pós-venda.
Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória: Armazenar registros de conexões (IPs, datas e horários) para cumprir o Marco Civil da Internet, além de enviar dados regulatórios exigidos pela ANATEL.
Marketing e Melhorias (Legítimo Interesse): Enviar novidades, promoções, upgrades de planos e analisar a navegação em nosso site de forma anônima para melhorar nossos produtos.
4. Compartilhamento de Dados com Terceiros
A ContilNet não comercializa seus dados pessoais sob nenhuma hipótese. O compartilhamento de dados ocorre apenas de forma segura, com parceiros e prestadores de serviços essenciais, tais como:
Processadores de Pagamento e Bancos: Para emissão de boletos, validação de transações financeiras e controle de adimplência.
Empresas de Tecnologia e Software: Provedores de serviços de nuvem, sistemas de CRM (Gestão de Clientes) e plataformas de atendimento automatizado via chat ou WhatsApp.
Órgãos Reguladores e Judiciais: Para o estrito cumprimento de decisões judiciais, solicitações da ANATEL, requisições de autoridades policiais ou cumprimento de legislações aplicáveis.
5. Segurança e Proteção das Informações
Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais altamente eficazes para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Isso inclui o uso de firewalls, criptografia de dados sensíveis na transmissão e no armazenamento, protocolos de segurança de rede, políticas internas de controle de acesso restrito (onde apenas funcionários autorizados acessam seus dados para suas funções específicas) e monitoramento constante de vulnerabilidades.
6. Direitos dos Titulares (Seus Direitos)
Em conformidade com o artigo 18 da LGPD, você, como titular de dados pessoais, tem o direito de solicitar à ContilNet, a qualquer momento:
A confirmação da existência de tratamento de seus dados e o acesso fácil a eles;
A correção de dados que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;
A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
A portabilidade dos seus dados a outro prestador de serviços, mediante requisição expressa;
A eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento (exceto quando precisarmos mantê-los para cumprir obrigações legais ou regulatórias);
Informações sobre com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos seus dados;
A revogação do consentimento concedido anteriormente para tratamentos específicos.
7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies para personalizar conteúdo, anúncios e analisar nosso tráfego. Também integramos pixels de rastreamento (como o Meta Pixel) para entender suas interações e direcionar ofertas relevantes nas redes sociais.
Você pode configurar as preferências de cookies diretamente no seu navegador, bloqueando-os ou sendo notificado antes de sua ativação. Lembre-se de que a desativação de certos cookies técnicos pode limitar algumas funcionalidades do site da ContilNet.
8. Alterações nesta Política e Contato do DPO
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas operações ou atualizações regulatórias. Recomendamos que você a consulte de tempos em tempos nesta mesma página.
Para exercer seus direitos de privacidade, tirar dúvidas ou entrar em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), envie um e-mail para: contato@contilnet.net.
